柏克總部售后服務中心主辦開展了第五期柏克全國服務工程師培訓班
2016年3月15日-3月30日，柏克總部售后服務中心主辦開展了第五期柏克全國服務工程師培訓班，并于3月31日舉行結業(yè)典禮，來自柏克全國各地服務網(wǎng)點的多名售后工程師從周發(fā)能總經(jīng)理手中接過了結業(yè)證書。至此，柏克第五屆售后工程師培訓班已圓滿結束。
第五期柏克全國服務工程師培訓班結業(yè)典禮
至今柏克全國服務工程師培訓班已持續(xù)開展了五屆，是柏克不斷優(yōu)化升級服務管理體系、提升售后服務品質(zhì)的重要舉措。為進一步加強售后服務品質(zhì)，此次第五屆培訓班相較以往更為嚴格，在培訓對象的篩選之初便設定了嚴格的條件，符合要求的分公司才能報名參加；培訓課程更加系統(tǒng)科學，通過組織講座、車間學習、現(xiàn)場演練等多種形式對學員進行多方位培訓，以達到熟練操控的目的，培訓結束后將對所有學員進行考核，成績合格者頒發(fā)柏克服務工程師資格證書。經(jīng)過嚴格篩選、科學培訓、層層考核，來確保柏克售后服務工程師的服務質(zhì)量，完善柏克售后服務體系，為客戶營造安心的消費環(huán)境。
培訓學員現(xiàn)場演練
培訓學員理論考試
考核合格的學員獲“柏克服務工程師資格證書”
“售后”已成為影響用戶選擇的重要因素之一，“品質(zhì)有保證、售后有保障”，才能真正贏得用戶的信賴，基于此，柏克積極建立規(guī)范的服務管理體系，樹立售后服務意識，不斷提升整體的服務技能和水平。2015年，柏克推出“BAYKEE橙”大服務品牌，以服務為核心，建立以“服務”為導向的品牌意識，加強以客戶為中心的價值觀念，專注為客戶創(chuàng)造更大價值，推動柏克從制造業(yè)向制造服務業(yè)轉型。
以“領先的電能質(zhì)量服務商”為準則，以服務為戰(zhàn)略聚焦點，柏克將全面整合資源，構建大服務體系，通過一系列舉措，不斷深化升級服務管理體系：
1. 每月一次對總部售后服務中心人員專業(yè)的技能培訓，每年對服務網(wǎng)點、省會級經(jīng)銷商和分公司服務人員舉行正式的培訓；
2. 工廠與各省會級經(jīng)銷商、分公司共同構建覆蓋全國的服務網(wǎng)絡；
3. 服務流程規(guī)范化、品牌化，不斷完善體系管理制度、服務監(jiān)督機制和考核體系；
4. 加強個性化服務，為客戶提供主動關懷增值服務；
此外，柏克還通過建立假期售后服務保障團、開通全天候售后服務熱線、擴展柏克全國售后服務網(wǎng)點等舉措不斷完善服務體系，為客戶提供高效、及時、專業(yè)的售后服務。
第五期柏克全國售后服務工程師培訓班圓滿結束，這是柏克邁向更高處的又一個進程，體現(xiàn)了柏克以客戶為中心的服務理念，以行動證明柏克打造品質(zhì)售后的決心。
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